سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Centikw على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونتّبع في ذلك أحكام قانون حماية المستهلك الكويتي ولائحته التنفيذية.

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع الفاتورة والتغليف والبطاقات المرفقة.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو تغييرها، أو إزالة بطاقاتها التعريفية.

• في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في الطلب (مثل المقاس أو اللون)، يتحمّل Centikw تكلفة الاستبدال أو الشحن بالكامل.

• في حال كان سبب الاستبدال تغيير في الرأي أو المقاس، يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع.

💰 ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من استلام الطلب، إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات.

• تتم عملية الاسترجاع بعد فحص المنتج من قبل فريق Centikw للتأكد من حالته.

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

• لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات المخفضة أو التي كانت ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود خلل مصنعي.

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي تم غسلها أو تعديلها.

• المنتجات التي فُقدت بطاقتها الأصلية أو غلافها.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن “عروض تصفية نهائية” أو “خصومات موسمية” مذكور فيها عدم الإرجاع.